{"id":10815,"date":"2025-09-22T23:21:55","date_gmt":"2025-09-22T15:21:55","guid":{"rendered":"https:\/\/green-grasshopper-921422.hostingersite.com\/?page_id=10815"},"modified":"2025-09-24T17:19:42","modified_gmt":"2025-09-24T09:19:42","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/agoravape.com\/fr\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

Foire aux questions( FAQ )<\/h1>\n\n\n\n

Paiement<\/strong><\/h2>\n\n\n
\n
    \n
  • \n

    Quels sont les modes de paiement accept\u00e9s ?<\/h3>\n
    \n\n

    Nous acceptons une vari\u00e9t\u00e9 de m\u00e9thodes de paiement. Par exemple, carte de cr\u00e9dit, Trustly, Bancontact, Przelewy24, Multibanco, SEPA, Crypto\uff08USDT, BTC ect.\uff09 et plus encore. Consultez la page de paiement pour conna\u00eetre toutes les options.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    Pourquoi mon paiement a-t-il \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 ?<\/h3>\n
    \n\n

    Les paiements peuvent \u00eatre refus\u00e9s pour plusieurs raisons. Par exemple, des d\u00e9tails de carte erron\u00e9s, un solde insuffisant ou des probl\u00e8mes avec le service de paiement. Veuillez v\u00e9rifier vos donn\u00e9es ou contacter votre banque ou votre prestataire de services de paiement.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    Comment puis-je obtenir une facture ?<\/h3>\n
    \n\n

    Demander une facture ? Vous pouvez le faire lors de la commande. Nous l'enverrons ensuite par e-mail.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    Proposez-vous une option de paiement \u00e0 la livraison (COD) ?<\/h3>\n
    \n\n

    Non, nous n'offrons pas de service de contre-remboursement. Vous devez payer en ligne lors de la commande.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    Est-il possible de saisir un code de r\u00e9duction ou une carte cadeau ?<\/h3>\n
    \n\n

    Oui, avez-vous un code ou un bon de r\u00e9duction ? Saisissez le code sur la page de paiement pour obtenir une r\u00e9duction.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    Le paiement est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/h3>\n
    \n\n

    Nous proposons des paiements s\u00e9curis\u00e9s. Nous utilisons le cryptage et nous nous conformons aux normes PCI.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    Comment puis-je recevoir une confirmation de commande apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 un paiement ?<\/h3>\n
    \n\n

    Oui, imm\u00e9diatement apr\u00e8s le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    Comment puis-je demander un retour ?<\/h3>\n
    \n\n

    Veuillez contacter notre service client\u00e8le. Veuillez fournir les d\u00e9tails de votre commande. Nous vous aiderons conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de retour.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 un paiement ?<\/h3>\n
    \n\n

    Connectez-vous \u00e0 votre compte. Allez dans \u201cMon compte\u201d. Dans l'historique des commandes, vous verrez tous les paiements et l'\u00e9tat de vos commandes.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n

    Exp\u00e9dition<\/h2>\n\n\n
    \n
      \n
    • \n

      Quelle est la politique d'exp\u00e9dition ?<\/h3>\n
      \n\n

      Pays avec lesquels nous pouvons exp\u00e9dier\u00a0DDP<\/strong>\u00a0(Droits de douane pay\u00e9s<\/strong>) M\u00e9thode, il ne vous demande pas de faire le d\u00e9douanement et il n'y a pas de droits de douane pour vous.
      - \u00c9tats-Unis - UPS Express (sauf Alaska et Hawa\u00ef)
      - UK - Local DPD Express
      - Europe - UPS Express\/ DPD Express\/ DHL Express
      Listes de pays de la m\u00e9thode DDP Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, R\u00e9publique tch\u00e8que, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slov\u00e9nie, Finlande, Danemark, Su\u00e8de, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Gr\u00e8ce, Irlande, Portugal, Espagne.
      Les envois vers les pays europ\u00e9ens, \u00e0 l'exception du Royaume-Uni, seront d\u00e9douan\u00e9s en Allemagne et exp\u00e9di\u00e9s vers les autres pays europ\u00e9ens \u00e0 partir de l'Allemagne.
      - EAU (Duba\u00ef uniquement)
      - Afrique du Sud
      - Vietnam
      - Malaisie occidentale\uff08expcet \u00eele de Kalimantan\uff09<\/p>\n

      D\u00e9lais d'exp\u00e9dition pour certains pays :<\/strong>
      \n\n\n\n\t\n\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t
      PAYS<\/th>M\u00c9THODE D'EXP\u00c9DITION<\/th>D\u00c9LAI D'EXP\u00c9DITION<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      \u00c9TATS-UNIS<\/td>Local UPS Ground<\/td>10-15 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      ROYAUME-UNI<\/td>Local DPD Express<\/td>7-12 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Allemagne<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      France<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Belgique<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Luxembourg<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Pays-Bas<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      R\u00e9publique tch\u00e8que<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Pologne<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Croatie<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Slovaquie<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Slov\u00e9nie<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Finlande<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Danemark<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Su\u00e8de<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Autriche<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Italie<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Hongrie<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Lituanie<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Estonie<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Lettonie<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Gr\u00e8ce<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Irlande<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Portugal<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Espagne<\/td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td>8-13 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      EAU (Duba\u00ef)<\/td>Ligne sp\u00e9cialis\u00e9e de Duba\u00ef<\/td>12-18 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Afrique du Sud<\/td>Ligne d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l'Afrique du Sud<\/td>15-25 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Vietnam<\/td>Ligne d\u00e9di\u00e9e au Vietnam<\/td>3-5 jours<\/td>\n<\/tr>\n
      Malaisie occidentale<\/td>Ligne sp\u00e9cialis\u00e9e en Malaisie<\/td>4-8 jours<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/p>\n

      Autres pays
      \u00c0 l'exception des pays \u00e9num\u00e9r\u00e9s ci-dessus, vous devez\u00a0effectuer le d\u00e9douanement<\/strong>\u00a0et\u00a0les droits salariaux<\/strong>\u00a0Lorsque le colis arrive \u00e0 la douane, le montant de la taxe \u00e0 payer est d\u00e9termin\u00e9 par la douane locale.
      Vos autorit\u00e9s douani\u00e8res peuvent vous demander de fournir\u00a0licence d'exploitation<\/strong>\u00a0aussi. (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

    • \n

      Comment sont calcul\u00e9s les frais d'exp\u00e9dition ?<\/h3>\n
      \n\n

      Les frais d'exp\u00e9dition sont g\u00e9n\u00e9ralement calcul\u00e9s en fonction du poids des articles, de la destination de l'envoi et de la m\u00e9thode d'exp\u00e9dition choisie. Vous pouvez consulter les frais d'exp\u00e9dition lors de la validation de votre commande.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

    • \n

      Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retard\u00e9 ?<\/h3>\n
      \n\n

      Si votre colis est perdu ou accuse un retard important, veuillez contacter notre \u00e9quipe d'assistance \u00e0 la client\u00e8le. Nous examinerons la situation et vous aiderons \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

    • \n

      Comment puis-je suivre ma commande ?<\/h3>\n
      \n\n

      Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant \u00e0 votre compte et en acc\u00e9dant \u00e0 la section \u201cHistorique des commandes\u201d. Nous envoyons \u00e9galement des informations sur le suivi de la commande par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

    • \n

      Dois-je payer des droits de douane ?<\/h3>\n
      \n\n

      Non requis pour l'instant, sauf au Canada et au Danemark.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

    • \n

      Quel est le d\u00e9lai de livraison estim\u00e9 ?<\/h3>\n
      \n\n

      Selon le produit, le d\u00e9lai de stockage est de 1 \u00e0 5 jours et le d\u00e9lai d'exp\u00e9dition de 7 \u00e0 15 jours.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n

      S\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n\n\n
      \n
      \n
      \n

      Comment la s\u00e9curit\u00e9 du site web est-elle assur\u00e9e ?<\/h3>\n
      \n\n

      Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de s\u00e9curit\u00e9 pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es et vos transactions, y compris le cryptage des donn\u00e9es, les pare-feux et des audits de s\u00e9curit\u00e9 r\u00e9guliers.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n

      Comment mes informations personnelles sont-elles prot\u00e9g\u00e9es ?<\/h3>\n
      \n\n

      Nous respectons strictement notre politique de confidentialit\u00e9 et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilis\u00e9es uniquement pour le traitement des commandes et l'assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n

      Les informations de paiement sont-elles s\u00e9curis\u00e9es ?<\/h3>\n
      \n\n

      Nous utilisons un syst\u00e8me de traitement des paiements s\u00e9curis\u00e9 conforme aux normes PCI afin de garantir la s\u00e9curit\u00e9 de vos informations de paiement.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n

      Comment cr\u00e9er un mot de passe fort ?<\/h3>\n
      \n\n

      Pour cr\u00e9er un mot de passe solide, il faut utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caract\u00e8res sp\u00e9ciaux, en \u00e9vitant les informations faciles \u00e0 deviner comme les dates de naissance. Changer r\u00e9guli\u00e8rement de mot de passe est \u00e9galement un moyen de renforcer la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n

      Comment puis-je v\u00e9rifier l'authenticit\u00e9 du site web ?<\/h3>\n
      \n\n

      V\u00e9rifiez que l'URL du site correspond \u00e0 celle du site officiel. De plus, v\u00e9rifiez le certificat SSL, qui doit indiquer que le site est s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n

      Comment signaler une activit\u00e9 suspecte ?<\/h3>\n
      \n\n

      En cas d'activit\u00e9 suspecte ou de probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9, veuillez contacter imm\u00e9diatement notre service client\u00e8le. Nous enqu\u00eaterons et prendrons les mesures n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n

      Des mesures anti-phishing sont-elles en place ?<\/h3>\n
      \n\n

      Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour aider \u00e0 pr\u00e9venir les activit\u00e9s frauduleuses sur les sites web et les courriels malveillants.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

      Retours<\/h2>\n\n\n
      \n
      \n
      \n

      Je souhaite modifier les articles que j'ai command\u00e9s. Que dois-je faire ?<\/h3>\n
      \n\n

      Vous pouvez modifier votre commande au plus tard \u00e0 23h00 (PDT -7 GMT) le jour m\u00eame o\u00f9 la commande a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e. Veuillez nous contacter \u00e0 l'adresse info@agoravape.com pour demander des modifications.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n

      Comment retourner un produit ?<\/h3>\n
      \n\n

      Vous avez 15 jours pour renvoyer un article. Le d\u00e9lai commence \u00e0 courir \u00e0 partir de la date de r\u00e9ception du colis.<\/p>\n

      Pour \u00eatre retourn\u00e9, l'article doit \u00eatre exactement comme il a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u. Ne pas avoir \u00e9t\u00e9 port\u00e9\/utilis\u00e9. Les \u00e9tiquettes doivent \u00eatre encore attach\u00e9es. L'emballage d'origine doit \u00e9galement \u00eatre pr\u00e9sent. Une preuve d'achat (ticket de caisse) est requise.<\/p>\n

      Envoyez un courrier \u00e0 info@agoravape.com pour lancer la proc\u00e9dure de retour. En cas d'accord, nous enverrons une \u00e9tiquette de retour et des instructions pour l'envoi. Les colis renvoy\u00e9s sans rendez-vous seront ignor\u00e9s.<\/p>\n

      D'autres questions ? Envoyez un courriel \u00e0 info@agoravape.com.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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