{"id":10815,"date":"2025-09-22T23:21:55","date_gmt":"2025-09-22T15:21:55","guid":{"rendered":"https:\/\/green-grasshopper-921422.hostingersite.com\/?page_id=10815"},"modified":"2025-09-24T17:19:42","modified_gmt":"2025-09-24T09:19:42","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/agoravape.com\/pt\/faqs\/","title":{"rendered":"Perguntas frequentes"},"content":{"rendered":"

Perguntas mais frequentes (FAQ)<\/h1>\n\n\n\n

Pagamento<\/strong><\/h2>\n\n\n
\n
    \n
  • \n

    Quais s\u00e3o os m\u00e9todos de pagamento aceites?<\/h3>\n
    \n\n

    Aceitamos uma variedade de m\u00e9todos de pagamento. Por exemplo, cart\u00e3o de cr\u00e9dito, Trustly, Bancontact, Przelewy24, Multibanco, SEPA, Crypto \uff08USDT, BTC ect.\uff09 e muito mais. Verifique a p\u00e1gina de checkout para todas as op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    Porque \u00e9 que o meu pagamento foi recusado?<\/h3>\n
    \n\n

    Os pagamentos podem ser recusados por v\u00e1rias raz\u00f5es. Por exemplo, dados incorrectos do cart\u00e3o, saldo insuficiente ou problemas com o servi\u00e7o de pagamento. Verifique os seus dados ou contacte o seu banco\/fornecedor de servi\u00e7os de pagamento.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    Como posso obter uma fatura?<\/h3>\n
    \n\n

    Pedir uma fatura? Pode ser efectuado durante o checkout. A fatura ser\u00e1 enviada posteriormente por correio eletr\u00f3nico.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    Oferecem a op\u00e7\u00e3o de pagamento contra-reembolso (COD)?<\/h3>\n
    \n\n

    N\u00e3o, n\u00e3o temos pagamento contra entrega. O pagamento deve ser efectuado online aquando da encomenda.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    Existe uma op\u00e7\u00e3o para introduzir um c\u00f3digo de desconto ou um cart\u00e3o de oferta?<\/h3>\n
    \n\n

    Sim, tem um c\u00f3digo ou voucher? Introduza o c\u00f3digo na p\u00e1gina de checkout para obter um desconto.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    O pagamento \u00e9 seguro?<\/h3>\n
    \n\n

    Efectuamos pagamentos seguros. Utilizamos encripta\u00e7\u00e3o e cumprimos as normas PCI.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    Como \u00e9 que posso receber uma confirma\u00e7\u00e3o da encomenda depois de efetuar um pagamento?<\/h3>\n
    \n\n

    Sim, imediatamente ap\u00f3s o pagamento bem sucedido, receber\u00e1 um e-mail com a confirma\u00e7\u00e3o da encomenda.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    Como \u00e9 que posso pedir uma devolu\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n
    \n\n

    Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Forne\u00e7a os detalhes da sua encomenda. Ajud\u00e1-lo-emos de acordo com a nossa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

  • \n

    Como posso ver o meu hist\u00f3rico de encomendas depois de efetuar um pagamento?<\/h3>\n
    \n\n

    Inicie sess\u00e3o na sua conta. Aceda a \u201cA minha conta\u201d. No hist\u00f3rico de encomendas, ver\u00e1 todos os pagamentos e o estado das suas encomendas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n

    Expedi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n
    \n
      \n
    • \n

      Qual \u00e9 a pol\u00edtica de envio?<\/h3>\n
      \n\n

      Pa\u00edses para os quais podemos enviar\u00a0DDP<\/strong>\u00a0(Direitos de entrega pagos<\/strong>) M\u00e9todo, n\u00e3o exige o desalfandegamento e n\u00e3o lhe s\u00e3o cobrados direitos.
      - EUA - UPS Express (exceto Alasca e Havai)
      - Reino Unido - Local DPD Express
      - Europa - UPS Express\/ DPD Express\/ DHL Express
      Listas de pa\u00edses do m\u00e9todo Europa DDP: Alemanha, B\u00e9lgica, Luxemburgo, Pa\u00edses Baixos, Rep\u00fablica Checa, Pol\u00f3nia, Cro\u00e1cia, Eslov\u00e1quia, Eslov\u00e9nia, Finl\u00e2ndia, Dinamarca, Su\u00e9cia, \u00c1ustria, Fran\u00e7a, It\u00e1lia, Hungria, Bulg\u00e1ria, Litu\u00e2nia, Est\u00f3nia, Let\u00f3nia, Gr\u00e9cia, Irlanda, Portugal, Espanha.
      Os envios para pa\u00edses europeus, com exce\u00e7\u00e3o do Reino Unido, ser\u00e3o desalfandegados na Alemanha e enviados para outros pa\u00edses europeus a partir da Alemanha.
      - Emirados \u00c1rabes Unidos (apenas Dubai)
      - \u00c1frica do Sul
      - Vietname
      - Mal\u00e1sia Ocidental\uff08expcet Ilha de Kalimantan\uff09<\/p>\n

      Tempos de envio para pa\u00edses espec\u00edficos:<\/strong>
      \n\n\n\n\t\n\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t
      PA\u00cdS<\/th>M\u00c9TODO DE ENVIO<\/th>TEMPO DE ENVIO<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      EUA<\/td>Local UPS Ground<\/td>10-15 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      REINO UNIDO<\/td>Local DPD Express<\/td>7-12 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Alemanha<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Fran\u00e7a<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      B\u00e9lgica<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Luxemburgo<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Pa\u00edses Baixos<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Rep\u00fablica Checa<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Pol\u00f3nia<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Cro\u00e1cia<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Eslov\u00e1quia<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Eslov\u00e9nia<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Finl\u00e2ndia<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Dinamarca<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Su\u00e9cia<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      \u00c1ustria<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      It\u00e1lia<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Hungria<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Litu\u00e2nia<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Est\u00f3nia<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Let\u00f3nia<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Gr\u00e9cia<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Irlanda<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Portugal<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Espanha<\/td>UPS\/DPD\/DHL Alemanha<\/td>8-13 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      EAU (Dubai)<\/td>Linha dedicada ao Dubai<\/td>12-18 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      \u00c1frica do Sul<\/td>Linha dedicada \u00e0 \u00c1frica do Sul<\/td>15-25 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Vietname<\/td>Linha dedicada ao Vietname<\/td>3-5 dias<\/td>\n<\/tr>\n
      Mal\u00e1sia Ocidental<\/td>Mal\u00e1sia linha dedicada<\/td>4-8 dias<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/p>\n

      Outros pa\u00edses
      Para al\u00e9m dos pa\u00edses acima enumerados, \u00e9 necess\u00e1rio\u00a0efetuar o desalfandegamento<\/strong>\u00a0e\u00a0deveres salariais<\/strong>\u00a0quando a encomenda chegar \u00e0 alf\u00e2ndega, em rela\u00e7\u00e3o ao montante do imposto a pagar, consulte a alf\u00e2ndega local para obter mais informa\u00e7\u00f5es.
      A alf\u00e2ndega pode exigir-lhe que forne\u00e7a\u00a0licen\u00e7a comercial<\/strong>\u00a0tamb\u00e9m. (se houver)<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

    • \n

      Como s\u00e3o calculados os custos de envio?<\/h3>\n
      \n\n

      Os custos de envio s\u00e3o normalmente calculados com base no peso dos artigos, no destino do envio e no m\u00e9todo de envio selecionado. Pode ver o custo de envio durante o checkout.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

    • \n

      O que devo fazer se a minha encomenda se perder ou estiver atrasada?<\/h3>\n
      \n\n

      Se a sua encomenda se perder ou sofrer um atraso significativo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos investigar e ajudar a resolver o problema.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

    • \n

      Como posso seguir a minha encomenda?<\/h3>\n
      \n\n

      Pode acompanhar a sua encomenda iniciando sess\u00e3o na sua conta e acedendo \u00e0 sec\u00e7\u00e3o \u201cHist\u00f3rico de encomendas\u201d. Tamb\u00e9m enviamos informa\u00e7\u00f5es de seguimento da encomenda por correio eletr\u00f3nico.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

    • \n

      Tenho de pagar direitos aduaneiros?<\/h3>\n
      \n\n

      Por enquanto, n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio, exceto no Canad\u00e1 e na Dinamarca.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n

    • \n

      Qual \u00e9 o tempo estimado de envio?<\/h3>\n
      \n\n

      Dependendo do produto, o tempo de armazenamento \u00e9 de 1-5 dias e o tempo de envio \u00e9 de 7-15 dias.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n

      Seguran\u00e7a<\/h2>\n\n\n
      \n
      \n
      \n

      Como \u00e9 garantida a seguran\u00e7a do s\u00edtio Web?<\/h3>\n
      \n\n

      Utilizamos v\u00e1rias camadas de medidas de seguran\u00e7a para proteger os seus dados e transac\u00e7\u00f5es, incluindo encripta\u00e7\u00e3o de dados, firewalls e auditorias de seguran\u00e7a regulares.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n

      Como \u00e9 que as minhas informa\u00e7\u00f5es pessoais s\u00e3o protegidas?<\/h3>\n
      \n\n

      Cumprimos rigorosamente a nossa pol\u00edtica de privacidade e n\u00e3o vendemos nem partilhamos as suas informa\u00e7\u00f5es pessoais. As suas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o utilizadas exclusivamente para o processamento de encomendas e para prestar apoio ao cliente.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n

      As informa\u00e7\u00f5es de pagamento s\u00e3o seguras?<\/h3>\n
      \n\n

      Utilizamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que cumpre as normas PCI para garantir a seguran\u00e7a das suas informa\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n

      Como posso criar uma palavra-passe forte?<\/h3>\n
      \n\n

      A cria\u00e7\u00e3o de uma palavra-passe forte implica a utiliza\u00e7\u00e3o de uma combina\u00e7\u00e3o de letras, n\u00fameros e caracteres especiais, evitando informa\u00e7\u00f5es facilmente adivinh\u00e1veis, como datas de nascimento. Alterar a sua palavra-passe regularmente tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de aumentar a seguran\u00e7a.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n

      Como posso verificar a autenticidade do s\u00edtio Web?<\/h3>\n
      \n\n

      Verifique o URL do s\u00edtio Web para garantir que corresponde ao s\u00edtio Web oficial. Al\u00e9m disso, procure o certificado SSL, que deve indicar que o s\u00edtio \u00e9 seguro.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n

      Como posso comunicar uma atividade suspeita?<\/h3>\n
      \n\n

      Se encontrar alguma atividade suspeita ou problemas de seguran\u00e7a, contacte imediatamente o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente. Iremos investigar e tomar as medidas necess\u00e1rias.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n

      Existem medidas anti-phishing em vigor?<\/h3>\n
      \n\n

      Sim, implement\u00e1mos medidas anti-phishing para ajudar a evitar actividades fraudulentas em s\u00edtios Web e e-mails maliciosos.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

      Devolu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n
      \n
      \n
      \n

      Gostaria de alterar os artigos encomendados. O que \u00e9 que devo fazer?<\/h3>\n
      \n\n

      Pode alterar a sua encomenda at\u00e9 \u00e0s 23:00 horas (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que a encomenda foi efectuada. Para solicitar altera\u00e7\u00f5es, contacte-nos atrav\u00e9s do endere\u00e7o info@agoravape.com.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

      \n

      Como \u00e9 que devolvo um produto?<\/h3>\n
      \n\n

      Disp\u00f5e de 15 dias para devolver algo. A contar do dia em que recebeu a encomenda.<\/p>\n

      Para a devolu\u00e7\u00e3o, o artigo deve estar exatamente como foi recebido. N\u00e3o deve estar gasto\/usado. As etiquetas devem ainda estar coladas. A embalagem original tamb\u00e9m deve estar presente. \u00c9 necess\u00e1rio o comprovativo de compra (recibo).<\/p>\n

      Enviar correio para info@agoravape.com para iniciar o processo de devolu\u00e7\u00e3o. Se for aprovado, enviaremos uma etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o + instru\u00e7\u00f5es de envio. Os pacotes devolvidos sem marca\u00e7\u00e3o ser\u00e3o ignorados.<\/p>\n

      Mais perguntas? Basta enviar um e-mail para info@agoravape.com.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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