Preguntas frecuentes (FAQ)

Aceptamos diversos métodos de pago. Por ejemplo, tarjeta de crédito, Trustly, Bancontact, Przelewy24, Multibanco, SEPA, criptomonedas (USDT, BTC, etc.) y más. Consulta la página de pago para ver todas las opciones.

Los pagos pueden ser rechazados por varios motivos. Por ejemplo, datos de tarjeta incorrectos, saldo insuficiente o problemas con el servicio de pago. Por favor, revise sus datos o contacte con su banco o proveedor de pagos.

¿Desea solicitar una factura? Puede hacerlo durante el proceso de compra. La enviaremos por correo electrónico posteriormente.

No, no aceptamos pagos contra reembolso. Debe pagar en línea al realizar su pedido.

Sí, ¿tienes un código o cupón? Introduce el código en la página de pago para obtener un descuento.

Ofrecemos pagos seguros. Utilizamos encriptación y cumplimos con los estándares PCI.

Sí, inmediatamente después del pago exitoso recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido.

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Indique los detalles de su pedido. Le ayudaremos según nuestra política de devoluciones.

Inicia sesión en tu cuenta. Ve a "Mi cuenta". En el historial de pedidos verás todos los pagos y el estado de tus pedidos.

Países a los que podemos realizar envíos DDP (Entrega con derechos pagados) Método, no requiere que usted haga ningún despacho de aduana y no hay aranceles para usted.
– EE. UU. – UPS Express (excepto Alaska y Hawái)
– Reino Unido – DPD Express local
– Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.
Los envíos a países europeos, excepto el Reino Unido, se procesarán en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania.
– Emiratos Árabes Unidos (solo Dubái)
– Sudáfrica
– Vietnam
– Malasia occidental (excepto la isla de Kalimantan)

Tiempos de envío para países específicos:

Otros países
A excepción de los países enumerados anteriormente, es necesario hacer el despacho de aduanas y pagar deberes Cuando el paquete llegue a su aduana, con respecto a la cantidad de impuesto que debe pagar, consulte en la aduana local para obtener más detalles.
Es posible que sus aduanas le exijan que proporcione licencia comercial también. (si hay alguno)

Los gastos de envío suelen calcularse en función del peso de los artículos, el destino y el método de envío seleccionado. Puedes consultar el coste del envío durante el proceso de compra.

Si su paquete se pierde o sufre un retraso considerable, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a resolverlo.

Puede rastrear su pedido iniciando sesión en su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También le enviamos información de seguimiento por correo electrónico.

No es necesario por ahora, excepto en Canadá y Dinamarca.

Dependiendo del producto el tiempo de almacenamiento es de 1 a 5 días y el tiempo de envío es de 7 a 15 días.