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Return to shopFAQ
Foire aux questions( FAQ )
Paiement
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Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement. Par exemple, carte de crédit, Trustly, Bancontact, Przelewy24, Multibanco, SEPA, Crypto（USDT, BTC ect.） et plus encore. Consultez la page de paiement pour connaître toutes les options.
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Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons. Par exemple, des détails de carte erronés, un solde insuffisant ou des problèmes avec le service de paiement. Veuillez vérifier vos données ou contacter votre banque ou votre prestataire de services de paiement.
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Comment puis-je obtenir une facture ?
Demander une facture ? Vous pouvez le faire lors de la commande. Nous l'enverrons ensuite par e-mail.
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Proposez-vous une option de paiement à la livraison (COD) ?
Non, nous n'offrons pas de service de contre-remboursement. Vous devez payer en ligne lors de la commande.
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Est-il possible de saisir un code de réduction ou une carte cadeau ?
Oui, avez-vous un code ou un bon de réduction ? Saisissez le code sur la page de paiement pour obtenir une réduction.
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Le paiement est-il sécurisé ?
Nous proposons des paiements sécurisés. Nous utilisons le cryptage et nous nous conformons aux normes PCI.
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Comment puis-je recevoir une confirmation de commande après avoir effectué un paiement ?
Oui, immédiatement après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.
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Comment puis-je demander un retour ?
Veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez fournir les détails de votre commande. Nous vous aiderons conformément à notre politique de retour.
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Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes après avoir effectué un paiement ?
Connectez-vous à votre compte. Allez dans “Mon compte”. Dans l'historique des commandes, vous verrez tous les paiements et l'état de vos commandes.
Expédition
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Quelle est la politique d'expédition ?
Pays avec lesquels nous pouvons expédier DDP (Droits de douane payés) Méthode, il ne vous demande pas de faire le dédouanement et il n'y a pas de droits de douane pour vous.
- États-Unis - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
- UK - Local DPD Express
- Europe - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listes de pays de la méthode DDP Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
Les envois vers les pays européens, à l'exception du Royaume-Uni, seront dédouanés en Allemagne et expédiés vers les autres pays européens à partir de l'Allemagne.
- EAU (Dubaï uniquement)
- Afrique du Sud
- Vietnam
- Malaisie occidentale（expcet île de Kalimantan）Délais d'expédition pour certains pays :
PAYS MÉTHODE D'EXPÉDITION DÉLAI D'EXPÉDITION ÉTATS-UNIS Local UPS Ground 10-15 jours ROYAUME-UNI Local DPD Express 7-12 jours Allemagne UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours France UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Belgique UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Luxembourg UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Pays-Bas UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours République tchèque UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Pologne UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Croatie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Slovaquie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Slovénie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Finlande UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Danemark UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Suède UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Autriche UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Italie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Hongrie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Lituanie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Estonie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Lettonie UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Grèce UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Irlande UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Portugal UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours Espagne UPS/DPD/DHL Allemagne 8-13 jours EAU (Dubaï) Ligne spécialisée de Dubaï 12-18 jours Afrique du Sud Ligne dédiée à l'Afrique du Sud 15-25 jours Vietnam Ligne dédiée au Vietnam 3-5 jours Malaisie occidentale Ligne spécialisée en Malaisie 4-8 jours Autres pays
À l'exception des pays énumérés ci-dessus, vous devez effectuer le dédouanement et les droits salariaux Lorsque le colis arrive à la douane, le montant de la taxe à payer est déterminé par la douane locale.
Vos autorités douanières peuvent vous demander de fournir licence d'exploitation aussi. (le cas échéant) -
Comment sont calculés les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination de l'envoi et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez consulter les frais d'expédition lors de la validation de votre commande.
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Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis est perdu ou accuse un retard important, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous examinerons la situation et vous aiderons à résoudre le problème.
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section “Historique des commandes”. Nous envoyons également des informations sur le suivi de la commande par courrier électronique.
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Dois-je payer des droits de douane ?
Non requis pour l'instant, sauf au Canada et au Danemark.
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Quel est le délai de livraison estimé ?
Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition de 7 à 15 jours.
Sécurité
Comment la sécurité du site web est-elle assurée ?
Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et vos transactions, y compris le cryptage des données, les pare-feux et des audits de sécurité réguliers.
Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous respectons strictement notre politique de confidentialité et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l'assistance à la clientèle.
Les informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme aux normes PCI afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Comment créer un mot de passe fort ?
Pour créer un mot de passe solide, il faut utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, en évitant les informations faciles à deviner comme les dates de naissance. Changer régulièrement de mot de passe est également un moyen de renforcer la sécurité.
Comment puis-je vérifier l'authenticité du site web ?
Vérifiez que l'URL du site correspond à celle du site officiel. De plus, vérifiez le certificat SSL, qui doit indiquer que le site est sécurisé.
Comment signaler une activité suspecte ?
En cas d'activité suspecte ou de problème de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.
Des mesures anti-phishing sont-elles en place ?
Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites web et les courriels malveillants.
Retours
Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander des modifications.
Comment retourner un produit ?
Vous avez 15 jours pour renvoyer un article. Le délai commence à courir à partir de la date de réception du colis.
Pour être retourné, l'article doit être exactement comme il a été reçu. Ne pas avoir été porté/utilisé. Les étiquettes doivent être encore attachées. L'emballage d'origine doit également être présent. Une preuve d'achat (ticket de caisse) est requise.
Envoyez un courrier à [email protected] pour lancer la procédure de retour. En cas d'accord, nous enverrons une étiquette de retour et des instructions pour l'envoi. Les colis renvoyés sans rendez-vous seront ignorés.
D'autres questions ? Envoyez un courriel à [email protected].