Your cart is empty
You may check out all the available products and buy some in the shop
Return to shopPerguntas frequentes
Perguntas mais frequentes (FAQ)
Pagamento
-
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento. Por exemplo, cartão de crédito, Trustly, Bancontact, Przelewy24, Multibanco, SEPA, Crypto （USDT, BTC ect.） e muito mais. Verifique a página de checkout para todas as opções.
-
Porque é que o meu pagamento foi recusado?
Os pagamentos podem ser recusados por várias razões. Por exemplo, dados incorrectos do cartão, saldo insuficiente ou problemas com o serviço de pagamento. Verifique os seus dados ou contacte o seu banco/fornecedor de serviços de pagamento.
-
Como posso obter uma fatura?
Pedir uma fatura? Pode ser efectuado durante o checkout. A fatura será enviada posteriormente por correio eletrónico.
-
Oferecem a opção de pagamento contra-reembolso (COD)?
Não, não temos pagamento contra entrega. O pagamento deve ser efectuado online aquando da encomenda.
-
Existe uma opção para introduzir um código de desconto ou um cartão de oferta?
Sim, tem um código ou voucher? Introduza o código na página de checkout para obter um desconto.
-
O pagamento é seguro?
Efectuamos pagamentos seguros. Utilizamos encriptação e cumprimos as normas PCI.
-
Como é que posso receber uma confirmação da encomenda depois de efetuar um pagamento?
Sim, imediatamente após o pagamento bem sucedido, receberá um e-mail com a confirmação da encomenda.
-
Como é que posso pedir uma devolução?
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Forneça os detalhes da sua encomenda. Ajudá-lo-emos de acordo com a nossa política de devolução.
-
Como posso ver o meu histórico de encomendas depois de efetuar um pagamento?
Inicie sessão na sua conta. Aceda a “A minha conta”. No histórico de encomendas, verá todos os pagamentos e o estado das suas encomendas.
Expedição
-
Qual é a política de envio?
Países para os quais podemos enviar DDP (Direitos de entrega pagos) Método, não exige o desalfandegamento e não lhe são cobrados direitos.
- EUA - UPS Express (exceto Alasca e Havai)
- Reino Unido - Local DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países do método Europa DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.
Os envios para países europeus, com exceção do Reino Unido, serão desalfandegados na Alemanha e enviados para outros países europeus a partir da Alemanha.
- Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai)
- África do Sul
- Vietname
- Malásia Ocidental（expcet Ilha de Kalimantan）Tempos de envio para países específicos:
PAÍS MÉTODO DE ENVIO TEMPO DE ENVIO EUA Local UPS Ground 10-15 dias REINO UNIDO Local DPD Express 7-12 dias Alemanha UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias França UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Bélgica UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Luxemburgo UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Países Baixos UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias República Checa UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Polónia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Croácia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Eslováquia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Eslovénia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Finlândia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Dinamarca UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Suécia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Áustria UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Itália UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Hungria UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Lituânia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Estónia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Letónia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Grécia UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Irlanda UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Portugal UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias Espanha UPS/DPD/DHL Alemanha 8-13 dias EAU (Dubai) Linha dedicada ao Dubai 12-18 dias África do Sul Linha dedicada à África do Sul 15-25 dias Vietname Linha dedicada ao Vietname 3-5 dias Malásia Ocidental Malásia linha dedicada 4-8 dias Outros países
Para além dos países acima enumerados, é necessário efetuar o desalfandegamento e deveres salariais quando a encomenda chegar à alfândega, em relação ao montante do imposto a pagar, consulte a alfândega local para obter mais informações.
A alfândega pode exigir-lhe que forneça licença comercial também. (se houver) -
Como são calculados os custos de envio?
Os custos de envio são normalmente calculados com base no peso dos artigos, no destino do envio e no método de envio selecionado. Pode ver o custo de envio durante o checkout.
-
O que devo fazer se a minha encomenda se perder ou estiver atrasada?
Se a sua encomenda se perder ou sofrer um atraso significativo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos investigar e ajudar a resolver o problema.
-
Como posso seguir a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda iniciando sessão na sua conta e acedendo à secção “Histórico de encomendas”. Também enviamos informações de seguimento da encomenda por correio eletrónico.
-
Tenho de pagar direitos aduaneiros?
Por enquanto, não é obrigatório, exceto no Canadá e na Dinamarca.
-
Qual é o tempo estimado de envio?
Dependendo do produto, o tempo de armazenamento é de 1-5 dias e o tempo de envio é de 7-15 dias.
Segurança
Como é garantida a segurança do sítio Web?
Utilizamos várias camadas de medidas de segurança para proteger os seus dados e transacções, incluindo encriptação de dados, firewalls e auditorias de segurança regulares.
Como é que as minhas informações pessoais são protegidas?
Cumprimos rigorosamente a nossa política de privacidade e não vendemos nem partilhamos as suas informações pessoais. As suas informações são utilizadas exclusivamente para o processamento de encomendas e para prestar apoio ao cliente.
As informações de pagamento são seguras?
Utilizamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que cumpre as normas PCI para garantir a segurança das suas informações de pagamento.
Como posso criar uma palavra-passe forte?
A criação de uma palavra-passe forte implica a utilização de uma combinação de letras, números e caracteres especiais, evitando informações facilmente adivinháveis, como datas de nascimento. Alterar a sua palavra-passe regularmente também é uma forma de aumentar a segurança.
Como posso verificar a autenticidade do sítio Web?
Verifique o URL do sítio Web para garantir que corresponde ao sítio Web oficial. Além disso, procure o certificado SSL, que deve indicar que o sítio é seguro.
Como posso comunicar uma atividade suspeita?
Se encontrar alguma atividade suspeita ou problemas de segurança, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Iremos investigar e tomar as medidas necessárias.
Existem medidas anti-phishing em vigor?
Sim, implementámos medidas anti-phishing para ajudar a evitar actividades fraudulentas em sítios Web e e-mails maliciosos.
Devoluções
Gostaria de alterar os artigos encomendados. O que é que devo fazer?
Pode alterar a sua encomenda até às 23:00 horas (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que a encomenda foi efectuada. Para solicitar alterações, contacte-nos através do endereço [email protected].
Como é que devolvo um produto?
Dispõe de 15 dias para devolver algo. A contar do dia em que recebeu a encomenda.
Para a devolução, o artigo deve estar exatamente como foi recebido. Não deve estar gasto/usado. As etiquetas devem ainda estar coladas. A embalagem original também deve estar presente. É necessário o comprovativo de compra (recibo).
Enviar correio para [email protected] para iniciar o processo de devolução. Se for aprovado, enviaremos uma etiqueta de devolução + instruções de envio. Os pacotes devolvidos sem marcação serão ignorados.
Mais perguntas? Basta enviar um e-mail para [email protected].