Frequently Asked Questions (FAQ)

Pagamento

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Os métodos de pagamento disponíveis são mostrados durante o checkout e podem variar conforme o destino ou provedor de pagamento.

Porque é que o meu pagamento foi recusado?

Um pagamento pode ser recusado por causa dos detalhes do cartão, saldo disponível, verificações de segurança ou do provedor de pagamento. Verifique os detalhes inseridos ou entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento.

Expedição

Quanto tempo demora o envio?

O tempo de entrega varia de acordo com a disponibilidade do produto, origem do cumprimento, destino e transportadora. Por favor, consulte a Política de Envio atual e as informações de entrega fornecidas para o seu pedido.

Tenho de pagar direitos aduaneiros?

As taxas e o tratamento de alfândega dependem do destino e do método de envio. Algumas rotas podem oferecer DDP ou outros serviços de entrega. Consulte a Política de Envio atual ou entre em contato com o suporte para as opções disponíveis para o seu pedido.

Como posso seguir a minha encomenda?

Quando o rastreamento está disponível para o método de envio selecionado, as informações de rastreamento são fornecidas para o pedido. As atualizações da transportadora podem demorar a aparecer após o despacho.

Devoluções e alterações de pedido

How do I change or return an order?

Entre em contato com o suporte o mais rápido possível com os detalhes do seu pedido. A elegibilidade depende do status do pedido, condição do produto e a atual Política de Devolução. Não envie um item de volta antes de receber as instruções de devolução.

Privacidade e suporte

How is my personal information used?

AgoraVape não vende informações pessoais. Informações podem ser divulgadas a prestadores de serviços e parceiros quando necessário para processamento de pagamentos, cumprimento de pedidos, entrega, segurança do site, suporte ao cliente ou obrigações legais. Veja a Política de Privacidade para detalhes atuais.

How can I contact support?

Envie um e-mail para [email protected] para consultas sobre produtos, pedidos e atacado. Os tempos de resposta podem variar de acordo com o fuso horário, volume de pedidos e feriados públicos.