Your cart is empty
You may check out all the available products and buy some in the shop
Return to shopÎntrebări frecvente
Întrebări frecvente( FAQ )
Plata
-
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm o varietate de metode de plată. De exemplu card de credit, Trustly, Bancontact, Przelewy24, Multibanco, SEPA, Crypto（USDT, BTC ect.） și altele. Consultați pagina de checkout pentru toate opțiunile.
-
De ce a fost refuzată plata mea?
Plățile pot fi refuzate din mai multe motive. De exemplu, detalii greșite ale cardului, sold insuficient sau probleme cu serviciul de plată. Vă rugăm să vă verificați detaliile sau să contactați banca/furnizorul de plăți.
-
Cum pot obține o factură?
Solicitați o factură? Se poate face în timpul procesului de checkout. O vom trimite prin e-mail după aceea.
-
Oferiți opțiunea de plată cash-on-delivery (COD)?
Nu, nu avem plata la livrare. Trebuie să plătiți online atunci când comandați.
-
Există o opțiune de a introduce un cod de reducere sau un card cadou?
Da, aveți un cod sau un voucher? Introduceți codul pe pagina de checkout pentru o reducere.
-
Plata este sigură?
Oferim plăți securizate. Utilizăm criptarea și respectăm standardele PCI.
-
Cum pot primi o confirmare a comenzii după efectuarea unei plăți?
Da, imediat după efectuarea cu succes a plății veți primi un e-mail cu confirmarea comenzii.
-
Cum pot solicita o returnare?
Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. Vă rugăm să furnizați detaliile comenzii dvs. Vă vom ajuta în conformitate cu politica noastră de returnare.
-
Cum pot vizualiza istoricul comenzilor mele după efectuarea unei plăți?
Conectați-vă la contul dvs. Mergeți la “Contul meu”. În istoricul comenzilor veți vedea toate plățile și starea comenzilor dvs.
Transport maritim
-
Care este politica de expediere?
Țări cu care putem expedia DDP (Taxa de livrare plătită) Metodă, nu vă solicită să efectuați vămuirea și nu există taxe pentru dvs.
- SUA - UPS Express (cu excepția Alaska și Hawaii)
- UK - Local DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Liste de țări din Europa Metoda DDP: Germania, Belgia, Luxemburg, Țările de Jos, Republica Cehă, Polonia, Croația, Slovacia, Slovenia, Finlanda, Danemarca, Suedia, Austria, Franța, Italia, Ungaria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugalia, Spania.
Expedierile către țările europene, cu excepția Regatului Unit, vor fi compensate în Germania și expediate către alte țări europene din Germania.
- EAU (doar Dubai)
- Africa de Sud
- Vietnam
- Malaezia de Vest（expcet Insula Kalimantan）Timpi de livrare pentru anumite țări:
ȚARĂ METODA DE EXPEDIERE TIMP DE EXPEDIERE SUA Local UPS Ground 10-15 zile MAREA BRITANIE Local DPD Express 7-12 zile Germania UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Franța UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Belgia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Luxemburg UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Țările de Jos UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Republica Cehă UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Polonia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Croația UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Slovacia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Slovenia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Finlanda UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Danemarca UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Suedia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Austria UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Italia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Ungaria UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Lituania UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Estonia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Letonia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Grecia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Irlanda UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Portugalia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile Spania UPS/DPD/DHL Germania 8-13 zile EAU (Dubai) Linie dedicată Dubai 12-18 zile Africa de Sud Linie dedicată Africa de Sud 15-25 zile Vietnam Linie dedicată Vietnam 3-5 zile Malaezia de Vest Malaezia linie dedicată 4-8 zile Alte țări
Cu excepția acestor țări enumerate mai sus, trebuie să efectuați vămuirea şi taxe de plată atunci când pachetul a ajuns la vamă, cu privire la cât de mult impozit trebuie să plătiți, vă rugăm să întrebați vama locală pentru detalii.
Autoritățile vamale vă pot solicita să furnizați licență de afaceri prea. (dacă există) -
Cum sunt calculate costurile de expediere?
Costurile de expediere se calculează de obicei pe baza greutății articolelor, a destinației de expediere și a metodei de expediere selectate. Puteți vedea costul de expediere în timpul efectuării comenzii.
-
Ce trebuie să fac dacă pachetul meu este pierdut sau întârziat?
Dacă pachetul dvs. este pierdut sau întârzie semnificativ, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Vom investiga și vom ajuta la rezolvarea problemei.
-
Cum îmi pot urmări comanda?
Vă puteți urmări comanda conectându-vă la contul dvs. și accesând secțiunea “Istoric comandă”. De asemenea, trimitem informații de urmărire a comenzii prin e-mail.
-
Trebuie să plătesc taxe vamale?
Nu este necesar pentru moment, cu excepția Canadei și Danemarcei.
-
Care este timpul estimat pentru expediere?
În funcție de produs, timpul de stocare este de 1-5 zile, iar timpul de expediere este de 7-15 zile.
Securitate
Cum este asigurată securitatea site-ului?
Utilizăm mai multe straturi de măsuri de securitate pentru a vă proteja datele și tranzacțiile, inclusiv criptarea datelor, firewall-uri și audituri de securitate periodice.
Cum sunt protejate informațiile mele personale?
Respectăm cu strictețe politica noastră de confidențialitate și nu vindem sau partajăm informațiile dvs. personale. Informațiile dvs. sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și furnizarea de asistență pentru clienți.
Informațiile de plată sunt securizate?
Utilizăm un sistem securizat de procesare a plăților care respectă standardele PCI pentru a asigura securitatea informațiilor dvs. de plată.
Cum pot crea o parolă puternică?
Crearea unei parole puternice implică utilizarea unei combinații de litere, cifre și caractere speciale, evitând informațiile ușor de ghicit, cum ar fi zilele de naștere. Schimbarea regulată a parolei este, de asemenea, o modalitate de a spori securitatea.
Cum pot verifica autenticitatea site-ului?
Verificați adresa URL a site-ului pentru a vă asigura că corespunde cu cea a site-ului oficial. În plus, căutați certificatul SSL, care ar trebui să indice că site-ul este sigur.
Cum raportez o activitate suspectă?
Dacă întâmpinați orice activitate suspectă sau probleme de securitate, vă rugăm să contactați imediat asistența noastră pentru clienți. Vom investiga și vom lua măsurile necesare.
Există măsuri anti-phishing în vigoare?
Da, am implementat măsuri anti-phishing pentru a ajuta la prevenirea activităților frauduloase pe site-uri web și e-mailuri malițioase.
Returnări
Aș dori să îmi schimb articolele comandate. Ce ar trebui să fac?
Puteți modifica comanda dvs. până la ora 23:00 (PDT -7 GMT) în aceeași zi în care a fost plasată comanda. Vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru a solicita modificări.
Cum returnez un produs?
Aveți la dispoziție 15 zile pentru a returna ceva. Numărați din ziua în care ați primit pachetul.
Pentru returnare, articolul trebuie să fie exact ca atunci când a fost primit. Să nu fie purtat/utilizat. Etichetele trebuie să fie încă atașate. De asemenea, ambalajul original trebuie să fie prezent. Este necesară dovada achiziției (chitanță).
Trimiteți e-mail la [email protected] pentru a începe procesul de returnare. Dacă t aprobă, vom trimite eticheta de returnare + instrucțiuni pentru expediere. Pachetele returnate pur și simplu fără programare vor fi ignorate.
Mai multe întrebări? Trimiteți un e-mail la [email protected].