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Domande frequenti (FAQ)
Pagamento
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Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento. Ad esempio carta di credito, Trustly, Bancontact, Przelewy24, Multibanco, SEPA, Crypto（USDT, BTC ect.） e altri ancora. Controllare la pagina di checkout per tutte le opzioni.
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Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
I pagamenti possono essere rifiutati per diversi motivi. Ad esempio, dati errati della carta, saldo insufficiente o problemi con il servizio di pagamento. Si prega di controllare i propri dati o di contattare la propria banca/il proprio fornitore di servizi di pagamento.
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Come posso ottenere una fattura?
Richiedere una fattura? Si può fare durante il checkout. La invieremo successivamente via e-mail.
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Offrite l'opzione di pagamento in contrassegno?
No, non abbiamo il pagamento in contanti alla consegna. È necessario pagare online al momento dell'ordine.
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È possibile inserire un codice sconto o una carta regalo?
Sì, avete un codice o un voucher? Inserite il codice nella pagina di checkout per ottenere uno sconto.
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Il pagamento è sicuro?
Forniamo pagamenti sicuri. Utilizziamo la crittografia e siamo conformi agli standard PCI.
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Come posso ricevere una conferma d'ordine dopo aver effettuato un pagamento?
Sì, subito dopo il pagamento riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine.
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Come posso richiedere un reso?
Contattare il nostro servizio clienti. Si prega di fornire i dettagli dell'ordine. Vi aiuteremo in base alla nostra politica di restituzione.
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Come posso visualizzare lo storico degli ordini dopo aver effettuato un pagamento?
Accedere al proprio account. Andate su “Il mio account”. Nella cronologia degli ordini sono visualizzati tutti i pagamenti e lo stato degli ordini.
Spedizione
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Qual è la politica di spedizione?
Paesi con cui possiamo spedire DDP (Dazio di consegna pagato) Metodo, non richiede lo sdoganamento e non ci sono dazi per voi.
- USA - UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
- Regno Unito - Locale DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Elenchi di Paesi del Metodo DDP Europa: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.
Le spedizioni verso i paesi europei, ad eccezione del Regno Unito, saranno sdoganate in Germania e spedite in altri paesi europei dalla Germania.
- Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
- Sudafrica
- Vietnam
- Malesia occidentale (isola di Kalimantan)Tempi di spedizione per Paesi specifici:
PAESE METODO DI SPEDIZIONE TEMPO DI SPEDIZIONE STATI UNITI D'AMERICA Locale UPS Ground 10-15 giorni REGNO UNITO DPD Express locale 7-12 giorni Germania UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Francia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Belgio UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Lussemburgo UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Paesi Bassi UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Repubblica Ceca UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Polonia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Croazia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Slovacchia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Slovenia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Finlandia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Danimarca UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Svezia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Austria UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Italia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Ungheria UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Lituania UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Estonia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Lettonia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Grecia UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Irlanda UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Portogallo UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Spagna UPS/DPD/DHL Germania 8-13 giorni Emirati Arabi Uniti (Dubai) Linea dedicata a Dubai 12-18 giorni Sudafrica Linea dedicata al Sudafrica 15-25 giorni Vietnam Linea dedicata al Vietnam 3-5 giorni Malesia occidentale Linea dedicata alla Malesia 4-8 giorni Altri paesi
Ad eccezione di questi paesi elencati sopra, è necessario fare lo sdoganamento E doveri di retribuzione quando il pacchetto è arrivato alla vostra dogana, per quanto riguarda quanta tassa è necessario pagare, si prega di indagine doganale locale per i dettagli.
La vostra dogana potrebbe richiedervi di fornire licenza commerciale anche. (se presente) -
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono in genere calcolate in base al peso degli articoli, alla destinazione della spedizione e al metodo di spedizione selezionato. È possibile visualizzare il costo di spedizione durante il checkout.
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Cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito o ritardato?
Se il pacco viene smarrito o subisce un ritardo significativo, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti. Provvederemo a indagare e ad aiutarvi a risolvere il problema.
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Come posso seguire il mio ordine?
È possibile seguire il proprio ordine accedendo al proprio account e alla sezione “Cronologia ordini”. Le informazioni sulla tracciabilità dell'ordine vengono inviate anche via e-mail.
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Devo pagare i dazi doganali?
Per ora non è richiesto, tranne che in Canada e Danimarca.
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Qual è il tempo di spedizione previsto?
A seconda del prodotto, i tempi di stoccaggio sono di 1-5 giorni e i tempi di spedizione di 7-15 giorni.
Sicurezza
Come viene garantita la sicurezza del sito web?
Impieghiamo diversi livelli di misure di sicurezza per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni, tra cui la crittografia dei dati, i firewall e regolari controlli di sicurezza.
Come vengono salvaguardate le mie informazioni personali?
Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy e non vendiamo né condividiamo le vostre informazioni personali. I vostri dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e per fornire assistenza ai clienti.
Le informazioni di pagamento sono sicure?
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro, conforme agli standard PCI, per garantire la sicurezza dei vostri dati di pagamento.
Come posso creare una password forte?
Per creare una password forte è necessario utilizzare una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali, evitando informazioni facilmente intuibili come la data di nascita. Anche cambiare regolarmente la password è un modo per aumentare la sicurezza.
Come posso verificare l'autenticità del sito web?
Controllate l'URL del sito per verificare che corrisponda a quello del sito ufficiale. Inoltre, cercate il certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito è sicuro.
Come posso segnalare un'attività sospetta?
Se riscontrate attività sospette o problemi di sicurezza, contattate immediatamente il nostro servizio clienti. Indagheremo e adotteremo le misure necessarie.
Sono state adottate misure anti-phishing?
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire attività fraudolente su siti web ed e-mail dannose.
Restituzioni
Desidero modificare gli articoli ordinati. Cosa devo fare?
È possibile modificare l'ordine entro le 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato. Contattateci all'indirizzo [email protected] per richiedere modifiche.
Come si restituisce un prodotto?
Avete 15 giorni per restituire qualcosa. A partire dal giorno in cui avete ricevuto il pacco.
Per la restituzione, l'articolo deve essere esattamente come ricevuto. Non indossato/utilizzato. Le etichette devono essere ancora attaccate. Deve essere presente anche la confezione originale. È necessaria la prova d'acquisto (ricevuta).
Inviare una mail a [email protected] per avviare la procedura di restituzione. Se l'ufficio di segreteria approva, invieremo un'etichetta per la restituzione e le istruzioni per l'invio. I pacchi restituiti senza appuntamento saranno ignorati.
Altre domande? Inviate un'e-mail a [email protected].