Vanliga frågor och svar( FAQ )

Betalning

  • Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

    Vi accepterar en mängd olika betalningsmetoder. Till exempel kreditkort, Trustly, Bancontact, Przelewy24, Multibanco, SEPA, Crypto （USDT, BTC ect.） och mer. Kontrollera kassasidan för alla alternativ.

  • Varför avvisades min betalning?

    Betalningar kan avvisas av flera skäl. Exempelvis felaktiga kortuppgifter, otillräckligt saldo eller problem med betaltjänsten. Vänligen kontrollera dina uppgifter eller kontakta din bank/betalningsleverantör.

  • Hur kan jag få en faktura?

    Begära en faktura? Kan göras i kassan. Vi skickar den via e-post i efterhand.

  • Erbjuder ni betalningsalternativet postförskott (COD)?

    Nej, vi har inte postförskott. Du måste betala online när du beställer.

  • Finns det möjlighet att ange en rabattkod eller ett presentkort?

    Ja, har du en kod eller kupong? Ange koden på kassasidan för att få rabatt.

  • Är betalningen säker?

    Vi tillhandahåller säkra betalningar. Vi använder kryptering och följer PCI-standarder.

  • Hur kan jag få en orderbekräftelse efter att ha gjort en betalning?

    Ja, omedelbart efter genomförd betalning kommer du att få ett e-postmeddelande med orderbekräftelse.

  • Hur kan jag begära en retur?

    Vänligen kontakta vår kundtjänst. Vänligen ange dina beställningsuppgifter. Vi kommer att hjälpa till enligt vår returpolicy.

  • Hur kan jag se min orderhistorik efter att ha gjort en betalning?

    Logga in på ditt konto. Gå till “Mitt konto”. I orderhistoriken ser du alla betalningar och status för dina order.

Frakt

  • Vad är leveranspolicyn?

    Länder som vi kan leverera till DDP (Leveransavgift betald) Metod, det begär inte att du gör tullklarering och inga tullar för dig.
    - USA - UPS Express (utom Alaska och Hawaii)
    - Storbritannien - Lokalt DPD Express
    - Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
    Landlistor för Europa DDP-metoden: Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tjeckien, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Österrike, Frankrike, Italien, Ungern, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Grekland, Irland, Portugal, Spanien.
    Försändelser till europeiska länder utom Storbritannien kommer att rensas i Tyskland och skickas till andra europeiska länder från Tyskland.
    - UAE (endast Dubai)
    - Sydafrika
    - Vietnam
    - Västra Malaysia （expcet Kalimantan Island）

    Leveranstider för specifika länder:

    LANDFRAKTMETODLEVERANSTID
    USALokalt UPS Ground10-15 dagar
    STORBRITANNIENLokal DPD Express7-12 dagar
    TysklandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    FrankrikeUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    BelgienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    LuxemburgUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    NederländernaUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    TjeckienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    PolenUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    KroatienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    SlovakienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    SlovenienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    FinlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    DanmarkUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    SverigeUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    ÖsterrikeUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    ItalienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    UngernUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    LitauenUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    EstlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    LettlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    GreklandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    IrlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    PortugalUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    SpanienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
    Förenade Arabemiraten (Dubai)Särskild linje till Dubai12-18 dagar
    SydafrikaSydafrika dedikerad linje15-25 dagar
    VietnamVietnam dedikerad linje3-5 dagar
    Västra MalaysiaMalaysia dedikerad linje4-8 dagar

    Övriga länder
    Förutom dessa länder som listas ovan måste du göra tullklarering och löneuppgifter när paketet anlände till din tull, angående hur mycket skatt du behöver betala, vänligen fråga lokala tullar för detaljer.
    Din tull kan kräva att du tillhandahåller företagslicens också. (om någon)

  • Hur beräknas fraktkostnaderna?

    Fraktkostnader beräknas vanligtvis baserat på varornas vikt, leveransdestinationen och den valda leveransmetoden. Du kan se fraktkostnaden i kassan.

  • Vad ska jag göra om mitt paket försvinner eller blir försenat?

    Om ditt paket försvinner eller blir kraftigt försenat, kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att undersöka och hjälpa till att lösa problemet.

  • Hur kan jag spåra min beställning?

    Du kan spåra din beställning genom att logga in på ditt konto och gå till avsnittet “Orderhistorik”. Vi skickar också orderspårningsinformation via e-post.

  • Måste jag betala tullavgifter?

    Krävs inte för närvarande, förutom i Kanada och Danmark.

  • Vad är den beräknade leveranstiden?

    Beroende på produkt är lagertiden 1-5 dagar och leveranstiden 7-15 dagar.

Säkerhet

Hur säkerställs webbplatsens säkerhet?

Vi använder flera lager av säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter och transaktioner, inklusive datakryptering, brandväggar och regelbundna säkerhetsgranskningar.

Hur skyddas min personliga information?

Vi följer strikt vår integritetspolicy och säljer eller delar inte din personliga information. Din information används endast för orderhantering och för att tillhandahålla kundsupport.

Är betalningsinformationen säker?

Vi använder ett säkert betalningshanteringssystem som uppfyller PCI-standarder för att säkerställa säkerheten för din betalningsinformation.

Hur kan jag skapa ett starkt lösenord?

För att skapa ett starkt lösenord använder du en kombination av bokstäver, siffror och specialtecken och undviker information som är lätt att gissa sig till, t.ex. födelsedagar. Att byta lösenord regelbundet är också ett sätt att öka säkerheten.

Hur kan jag verifiera webbplatsens äkthet?

Kontrollera webbplatsens URL för att se till att den matchar den officiella webbplatsen. Leta också efter SSL-certifikatet, som ska visa att webbplatsen är säker.

Hur rapporterar jag misstänkt aktivitet?

Om du stöter på misstänkt aktivitet eller säkerhetsproblem, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi kommer att utreda och vidta nödvändiga åtgärder.

Finns det åtgärder mot nätfiske på plats?

Ja, vi har infört åtgärder mot nätfiske för att förhindra bedrägliga aktiviteter på skadliga webbplatser och i e-postmeddelanden.

Avkastning

Jag skulle vilja ändra mina beställda varor. Vad ska jag göra?

Du kan ändra din beställning på eller före kl. 23.00 (PDT -7 GMT) samma dag som beställningen gjordes. Vänligen kontakta oss på [email protected] för att begära ändringar.

Hur returnerar jag en produkt?

Du har 15 dagar på dig att returnera något. Räkna från den dag du tog emot paketet.

För retur måste varan vara i exakt samma skick som när den mottogs. Inte sliten/använd. Etiketter måste fortfarande sitta kvar. Originalförpackningen måste också finnas kvar. Inköpsbevis (kvitto) krävs.

Skicka e-post till [email protected] för att starta returprocessen. Om t godkänner, skickar vi returetikett + instruktioner för postning. Paket som bara returneras utan överenskommelse kommer att ignoreras.

Fler frågor? Mejla [email protected].