Foire aux questions( FAQ )

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement. Par exemple, carte de crédit, Trustly, Bancontact, Przelewy24, Multibanco, SEPA, Crypto（USDT, BTC ect.） et plus encore. Consultez la page de paiement pour connaître toutes les options.

Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons. Par exemple, des détails de carte erronés, un solde insuffisant ou des problèmes avec le service de paiement. Veuillez vérifier vos données ou contacter votre banque ou votre prestataire de services de paiement.

Demander une facture ? Vous pouvez le faire lors de la commande. Nous l'enverrons ensuite par e-mail.

Non, nous n'offrons pas de service de contre-remboursement. Vous devez payer en ligne lors de la commande.

Oui, avez-vous un code ou un bon de réduction ? Saisissez le code sur la page de paiement pour obtenir une réduction.

Nous proposons des paiements sécurisés. Nous utilisons le cryptage et nous nous conformons aux normes PCI.

Oui, immédiatement après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.

Veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez fournir les détails de votre commande. Nous vous aiderons conformément à notre politique de retour.

Connectez-vous à votre compte. Allez dans “Mon compte”. Dans l'historique des commandes, vous verrez tous les paiements et l'état de vos commandes.

Pays avec lesquels nous pouvons expédier DDP (Droits de douane payés) Méthode, il ne vous demande pas de faire le dédouanement et il n'y a pas de droits de douane pour vous.
- États-Unis - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
- UK - Local DPD Express
- Europe - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listes de pays de la méthode DDP Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
Les envois vers les pays européens, à l'exception du Royaume-Uni, seront dédouanés en Allemagne et expédiés vers les autres pays européens à partir de l'Allemagne.
- EAU (Dubaï uniquement)
- Afrique du Sud
- Vietnam
- Malaisie occidentale（expcet île de Kalimantan）

Délais d'expédition pour certains pays :

Autres pays
À l'exception des pays énumérés ci-dessus, vous devez effectuer le dédouanement et les droits salariaux Lorsque le colis arrive à la douane, le montant de la taxe à payer est déterminé par la douane locale.
Vos autorités douanières peuvent vous demander de fournir licence d'exploitation aussi. (le cas échéant)

Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination de l'envoi et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez consulter les frais d'expédition lors de la validation de votre commande.

Si votre colis est perdu ou accuse un retard important, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous examinerons la situation et vous aiderons à résoudre le problème.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section “Historique des commandes”. Nous envoyons également des informations sur le suivi de la commande par courrier électronique.

Non requis pour l'instant, sauf au Canada et au Danemark.

Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition de 7 à 15 jours.