Perguntas mais frequentes (FAQ)

Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento. Por exemplo, cartão de crédito, Trustly, Bancontact, Przelewy24, Multibanco, SEPA, Crypto （USDT, BTC ect.） e muito mais. Verifique a página de checkout para todas as opções.

Os pagamentos podem ser recusados por várias razões. Por exemplo, dados incorrectos do cartão, saldo insuficiente ou problemas com o serviço de pagamento. Verifique os seus dados ou contacte o seu banco/fornecedor de serviços de pagamento.

Pedir uma fatura? Pode ser efectuado durante o checkout. A fatura será enviada posteriormente por correio eletrónico.

Não, não temos pagamento contra entrega. O pagamento deve ser efectuado online aquando da encomenda.

Sim, tem um código ou voucher? Introduza o código na página de checkout para obter um desconto.

Efectuamos pagamentos seguros. Utilizamos encriptação e cumprimos as normas PCI.

Sim, imediatamente após o pagamento bem sucedido, receberá um e-mail com a confirmação da encomenda.

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Forneça os detalhes da sua encomenda. Ajudá-lo-emos de acordo com a nossa política de devolução.

Inicie sessão na sua conta. Aceda a “A minha conta”. No histórico de encomendas, verá todos os pagamentos e o estado das suas encomendas.

Países para os quais podemos enviar DDP (Direitos de entrega pagos) Método, não exige o desalfandegamento e não lhe são cobrados direitos.
- EUA - UPS Express (exceto Alasca e Havai)
- Reino Unido - Local DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países do método Europa DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.
Os envios para países europeus, com exceção do Reino Unido, serão desalfandegados na Alemanha e enviados para outros países europeus a partir da Alemanha.
- Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai)
- África do Sul
- Vietname
- Malásia Ocidental（expcet Ilha de Kalimantan）

Tempos de envio para países específicos:

Outros países
Para além dos países acima enumerados, é necessário efetuar o desalfandegamento e deveres salariais quando a encomenda chegar à alfândega, em relação ao montante do imposto a pagar, consulte a alfândega local para obter mais informações.
A alfândega pode exigir-lhe que forneça licença comercial também. (se houver)

Os custos de envio são normalmente calculados com base no peso dos artigos, no destino do envio e no método de envio selecionado. Pode ver o custo de envio durante o checkout.

Se a sua encomenda se perder ou sofrer um atraso significativo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos investigar e ajudar a resolver o problema.

Pode acompanhar a sua encomenda iniciando sessão na sua conta e acedendo à secção “Histórico de encomendas”. Também enviamos informações de seguimento da encomenda por correio eletrónico.

Por enquanto, não é obrigatório, exceto no Canadá e na Dinamarca.

Dependendo do produto, o tempo de armazenamento é de 1-5 dias e o tempo de envio é de 7-15 dias.